Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit comment Mostbet (« nous », « notre », « l'opérateur ») collecte, utilise, traite et protège vos données personnelles lorsque vous accédez à notre plateforme de jeux et de paris sportifs disponible sur mostbet.com.ci, ainsi que nos applications mobiles et services connexes. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et autres législations pertinentes. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques en matière de données.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Mostbet, une entité agréée par l'autorité de jeux de Curaçao (licence eGaming Curaçao). Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits en tant que sujet des données, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou via notre service de chat en direct disponible 24h/24, 7j/7. Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPD) qui peut être contacté pour les questions relatives à la conformité en matière de données.
Données personnelles collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de nos services :
- Données d'identité : nom complet, date de naissance, nationalité, numéro d'identification nationale ou numéro de passeport
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
- Données financières : informations de compte bancaire, détails de carte de crédit/débit, historique des transactions, solde du compte
- Données de transaction : historique des dépôts et retraits, montants misés, gains et pertes, bonus utilisés, historique des paris
- Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiant de l'appareil, données de géolocalisation approximative
- Données d'utilisation : pages consultées, durée des sessions, jeux joués, fonctionnalités utilisées, préférences de notification
- Documents de vérification : copies de pièces d'identité, preuves de domicile, preuves de propriété de moyens de paiement
- Données de communication : correspondances avec notre service client, enregistrements d'appels, messages de chat en direct
- Préférences marketing : consentement à la réception de communications promotionnelles, préférences de canal de communication
Sources de collecte des données
Vos données personnelles proviennent de plusieurs sources :
- Directement de vous : lors de votre inscription, mise à jour de profil, communications avec notre support, ou utilisation de nos services
- Automatiquement : via des cookies, pixels de suivi, et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre plateforme
- De tiers : prestataires de vérification d'identité (KYC), partenaires de prévention de la fraude, fournisseurs de paiement, agences de notation de crédit, autres entités du groupe Mostbet, partenaires affiliés
Finalités du traitement et bases juridiques
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques indiqués :
- Finalité
- Base juridique
- Exécution du contrat de service (création de compte, traitement des paris, paiements)
- Exécution du contrat
- Respect des obligations légales (lutte anti-blanchiment, connaissance du client, signalement aux autorités)
- Obligation légale
- Prévention de la fraude, détection des abus, sécurité de la plateforme
- Intérêt légitime
- Vérification d'identité et de conformité réglementaire
- Obligation légale et intérêt légitime
- Communications marketing, offres promotionnelles, newsletters
- Consentement
- Amélioration des services, analyse statistique, recherche
- Intérêt légitime
- Gestion des réclamations et litiges
- Obligation légale et intérêt légitime
- Conformité avec les exigences de licence et de régulation
- Obligation légale
Partage des données avec des tiers
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivants :
- Fournisseurs de paiement et institutions financières pour traiter vos dépôts et retraits
- Prestataires de vérification d'identité et de conformité (KYC/AML) pour la vérification de votre identité
- Partenaires de prévention de la fraude et de sécurité pour protéger notre plateforme
- Autorités réglementaires et gouvernementales en cas d'obligation légale ou demande officielle
- Autres entités du groupe Mostbet pour l'administration centralisée et l'amélioration des services
- Partenaires affiliés et de marketing pour les programmes de parrainage et promotions
- Prestataires informatiques et hébergeurs pour le fonctionnement technique de la plateforme
- Auditeurs externes et conseillers juridiques pour la conformité et les obligations légales
Transferts internationaux de données
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou de votre juridiction locale. Ces transferts sont effectués conformément aux mécanismes de protection reconnus, notamment les clauses contractuelles types (SCC), les décisions d'adéquation de la Commission européenne, ou sur la base de votre consentement explicite. Nous mettons en place des garanties appropriées pour assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent, quel que soit le pays de destination.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En général :
- Les données de compte actif sont conservées pendant la durée de votre adhésion
- Après fermeture de votre compte, les données sont conservées pendant au minimum 5 ans pour respecter les obligations de lutte anti-blanchiment (AML) et de conservation des registres
- Les données de transaction sont conservées conformément aux exigences légales applicables
- Les données de communication client sont conservées pendant 3 ans après la dernière interaction
- Les données techniques et d'utilisation sont généralement conservées pendant 12 mois
- Les documents de vérification d'identité sont conservés pendant la durée de la relation client plus 5 ans après fermeture du compte
Droits des personnes concernées
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, sous réserve des limitations légales applicables :
- Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles que nous détenons
- Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la limitation du traitement : demander que nous limitons le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités, notamment le marketing
- Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement au traitement basé sur le consentement
- Droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé : demander une intervention humaine dans les décisions vous affectant
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable, généralement dans les 30 jours. Certains droits peuvent être limités ou refusés si le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour protéger nos intérêts légitimes.
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des pixels de suivi et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation de notre plateforme et personnaliser le contenu. Ces technologies collectent des données techniques et d'utilisation. Pour plus d'informations sur les cookies, y compris comment les gérer et les désactiver, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies disponible sur mostbet.com.ci.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent :
- Chiffrement des données en transit et au repos utilisant les normes de l'industrie
- Authentification multi-facteurs et connexion biométrique pour l'accès au compte
- Contrôles d'accès stricts limitant l'accès aux données aux employés autorisés
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
- Protocoles de gestion des incidents en cas de violation de données
- Formations régulières du personnel sur la protection des données et la sécurité de l'information
Bien que nous nous efforcions de maintenir des normes de sécurité élevées, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et du maintien de la sécurité de votre appareil.
Protection des mineurs
Notre plateforme est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'une personne mineure, nous supprimerons ces données sans délai. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un mineur a fourni des données, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].
Réclamations auprès de l'autorité de supervision
Si vous estimez que nous avons violé vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre juridiction. Vous pouvez également nous contacter d'abord pour tenter de résoudre le problème. Mostbet ci est soumis à la supervision des autorités de protection des données applicables dans les juridictions où nous opérons.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Toute modification matérielle sera communiquée via un avis sur notre plateforme ou par e-mail. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre via notre service de chat en direct 24h/24, 7j/7, par e-mail à [email protected], ou via Telegram. Notre équipe d'assistance multilingue est disponible pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos services et conditions générales, consultez Mostbet ci.